Section - A
Answer any FIVE of the following. (5 × 2 = 10 Marks)
1. a) Mention any two functions of Retailing. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಾವುದೇ ಎರಡು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು mention ಮಾಡಿ.
ಬೃಹತ್ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಒಡೆಯುವುದು: ಉತ್ಪಾದಕರು ಅಥವಾ gross ಪದಾರ್ಥಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸಣ್ಣ ಪ್ರಮಾಣಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
ವರ್ಗೀಕರಣವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು: ವಿವಿಧ ಬ್ರಾಂಡ್ ಮತ್ತು ಉತ್ಪಾದಕರ ವಿವಿಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಒಂದೇ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ wide ಆಯ್ಕೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
Breaking Bulk: Retailers purchase goods in large quantities from manufacturers or wholesalers and sell them in smaller, convenient quantities to consumers.
Providing Assortment: They offer a variety of products from different brands and manufacturers at one place, giving customers a wide choice.
b) What is Supply Chain Management? ಸರಬರಾಜು ಸರಪಳಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೇನು?
ಸರಬರಾಜು ಸರಪಳಿ ನಿರ್ವಹಣೆ (SCM) ಎಂದರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸರಪಳಿ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಸಕ್ರಿಯ ನಿರ್ವಹಣೆ. ಇದು ಮೂಲ (ಸರಬರಾಜುದಾರ)ದಿಂದ ಬಳಕೆಯ (ಗ್ರಾಹಕ) point ವರೆಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ, ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ನಿಧಿಗಳ seamless ಹರಿವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
Supply Chain Management (SCM) is the active management of supply chain activities to maximize customer value and achieve a sustainable competitive advantage. It involves the seamless flow of products, information, and funds from the point of origin (supplier) to the point of consumption (customer).
c) What is Hyper Market? ಹೈಪರ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್ ಎಂದರೇನು?
ಹೈಪರ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್ ಎಂದರೆ ಒಂದು ವಿಶಾಲ retail facility ಆಗಿದ್ದು, ಇದು ಸೂಪರ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್ (grocery ಮತ್ತು ಆಹಾರ ಪದಾರ್ಥಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ) ಮತ್ತು department store (ಬಟ್ಟೆ, ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು home appliances & general merchandise ಅನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ) ಎರಡನ್ನೂ ಒಂದೇ ಛಾವಣಿಯಡಿ combines ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ಗಾತ್ರ ಮತ್ತು wide ಉತ್ಪನ್ನ ವರ್ಗೀಕರಣದಿಂದ characterizes ಆಗಿದೆ.
A hypermarket is a massive retail facility that combines a supermarket (selling groceries and food items) and a department store (selling general merchandise like clothing, electronics, and appliances) under one roof. It is characterized by its very large size and wide product assortment.
d) Write the meaning of Visual Merchandising. ದೃಶ್ಯ merchandise ಅರ್ಥವನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.
ದೃಶ್ಯ merchandise ಎಂದರೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ presentation ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಮಾರಾಟವನ್ನು promote ಮಾಡಲು retail spaces ಮತ್ತು displays ಅನ್ನು design ಮಾಡುವ ಮತ್ತು organize ಮಾಡುವ practice. ಇದು lighting, color, props ಮತ್ತು layoutಗಳಂತಹ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಭಾವಿಸುವ attractive ಮತ್ತು engaging environmentವನ್ನು create ಮಾಡುತ್ತದೆ.
Visual Merchandising is the practice of designing and organizing retail spaces and displays to maximize the presentation of products and promote their sale. It involves using elements like lighting, color, props, and layout to create an attractive and engaging environment that influences customer buying decisions.
e) What is EDI? EDI ಎಂದರೇನು?
EDI ಎಂದರೆ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಡೇಟಾ ಇಂಟರ್‌ಚೇಂಜ್. ಇದು ವ್ಯವಹಾರ ಪಾಲುದಾರರ ನಡುವೆ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿ ವ್ಯವಹಾರ ದಾಖಲೆಗಳ (ಖರೀದಿ ಆದೇಶಗಳು, ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸೂಚನೆಗಳು ಮುಂತಾದವು) ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ನಿಂದ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗೆ ವಿನಿಮಯವಾಗಿದೆ. ಇದು ಕಾಗದ ಆಧಾರಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
EDI stands for Electronic Data Interchange. It is the computer-to-computer exchange of business documents (such as purchase orders, invoices, and shipping notices) in a standard electronic format between business partners. It eliminates paper-based documents and speeds up transactions.
f) What is Retail promotion? ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಚಾರ ಎಂದರೇನು?
ಚಿಲ್ಲರೆ ಪ್ರಚಾರ ಎಂದರೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯು ತನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲು, ಮನವೊಲಿಸಲು ಮತ್ತು ನೆನಪಿಸಲು ಬಳಸುವ ವಿವಿಧ ಸಂವಹನ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳು. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುವುದು, ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಇದರ ಉದ್ದೇಶವಾಗಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಧಾನಗಳಲ್ಲಿ ಜಾಹೀರಾತು, ಮಾರಾಟ ಪ್ರಚಾರಗಳು, ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಸೇರಿವೆ.
Retail promotion refers to the various communication strategies and tactics used by a retailer to inform, persuade, and remind customers about its products, services, and stores. The aim is to attract customers, stimulate demand, and increase sales. Common methods include advertising, sales promotions, discounts, and loyalty programs.
g) What is Category Management? ವರ್ಗ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಎಂದರೇನು?
ವರ್ಗ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದರಲ್ಲಿ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯಿಂದ ಮಾರಾಟವಾಗುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಶ್ರೇಣಿಯನ್ನು ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ (ವರ್ಗಗಳು) ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಂತರ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವರ್ಗವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಮತ್ತು ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮಾರಾಟ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ತನ್ನದೇ ಆದ ತಂತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕ "ವ್ಯವಹಾರ ಘಟಕ" ವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
Answer any TWO of the following. (2 × 10 = 20 Marks)
Section - B
Answer any THREE of the following. (3 × 5 = 15)
2. Explain the benefits of inventory management in Retailing. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾಕ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯ (Inventory Management) ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
Effective inventory management provides several key benefits to retailers:
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸ್ಟಾಕ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಹಲವಾರು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ:
Improved Cash Flow: It prevents excessive money from being tied up in unsold stock, freeing up capital for other business needs.
ಮೇಲ್ಮಟ್ಟದ ನಗದು ಹರಿವು: ಮಾರಾಟವಾಗದ ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಕಟ್ಟಿಹಾಕುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ, ಇತರ business needsಗಾಗಿ capitalವನ್ನು free up ಮಾಡುತ್ತದೆ.Reduced Costs: It minimizes costs associated with storage, insurance, spoilage (for perishable goods), and obsolescence.
ಕಡಿಮೆಯಾದ ಖರ್ಚುಗಳು: storage, insurance, spoilage (ನಶ್ವರ ವಸ್ತುಗಳಿಗೆ), ಮತ್ತು obsolescence ಸಂಬಂಧಿತ costs ಕನಿಷ್ಠಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.Increased Sales: Ensures popular products are always in stock, preventing lost sales due to “out-of-stock” situations.
ವೃದ್ಧಿಯಾದ ಮಾರಾಟ: ಜನಪ್ರಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಸ್ಟಾಕ್ನಲ್ಲಿರುತ್ತವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, “ಸ್ಟಾಕ್ ಮುಗಿದಿದೆ” ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಿಂದ lost sales ತಡೆಯುತ್ತದೆ.Customer Satisfaction: Customers find what they want when they want it, leading to a positive shopping experience and loyalty.
ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ಬೇಕಾದಾಗ ಅವರು ಬಯಸುವುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ, ಇದು positive shopping experience ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಗೆ leading ಆಗುತ್ತದೆ.Informed Decision Making: Provides data on fast-moving and slow-moving items, helping in better purchasing and sales strategies.
ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ನಿರ್ಧಾರ: fast-moving ಮತ್ತು slow-moving itemsಗಳ ಕುರಿತು data ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, better ಖರೀದಿ ಮತ್ತು sales strategies ರೂಪಿಸಲು help ಮಾಡುತ್ತದೆ.
3. Explain any five types of retailing. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ಯಾವುದೇ ಐದು ಪ್ರಕಾರಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
Department Store: A large retail establishment offering a wide range of products across various categories (e.g., clothing, cosmetics, homeware) organized into different departments. (e.g., Big Bazaar, Shoppers Stop)
ಡಿಪಾರ್ಟ್ಮೆಂಟ್ ಸ್ಟೋರ್: ವಿವಿಧ categories (ಉದಾ., ಬಟ್ಟೆ, ಕಾಸ್ಮೆಟಿಕ್ಸ್, homeware) across wide range ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು offer ಮಾಡುವ ದೊಡ್ಡ retail establishment, ವಿವಿಧ departments ಆಗಿ organize ಮಾಡಲಾಗಿರುತ್ತದೆ.Supermarket: A self-service shop offering a wide variety of food, beverages, and household products, organized into aisles. (e.g., Star Bazaar, More)
ಸೂಪರ್ ಮಾರ್ಕೆಟ್: food, beverages, ಮತ್ತು household products variety offer ಮಾಡುವ self-service shop, aisles ಆಗಿ organize ಮಾಡಲಾಗಿರುತ್ತದೆ.Specialty Store: A retail store that concentrates on a specific product category or range, offering deep assortment and expertise. (e.g., Nike store, Tanishq jewellery store)
ಸ್ಪೆಷಾಲ್ಟಿ ಸ್ಟೋರ್: ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನ category ಅಥವ range ಮೇಲೆ concentrate ಮಾಡುವ retail store, deep assortment ಮತ್ತು expertise offer ಮಾಡುತ್ತದೆ.Convenience Store: A small retail business that stocks a limited range of everyday items, with extended operating hours and a convenient location. (e.g., 7-Eleven, local kirana stores)
ಕನ್ವೀನಿಯನ್ಸ್ ಸ್ಟೋರ್: limited range daily items stock ಮಾಡುವ small retail business, extended operating hours ಮತ್ತು convenient location ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.Online Retailing (E-tailing): Selling products to consumers directly over the Internet. Customers browse and order online, and products are delivered to them. (e.g., Amazon, Flipkart)
ಆನ್ಲೈನ್ ರೀಟೇಲಿಂಗ್ (ಇ-ಟೇಲಿಂಗ್): internet ಮೂಲಕ ನೇರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು. ಗ್ರಾಹಕರು online browse ಮಾಡಿ order ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಅವರಿಗೆ deliver ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.
4. Explain the term retail life cycle. 'ರೀಟೇಲ್ ಲೈಫ್ ಸೈಕಲ್' (ಚಿಲ್ಲರೆ ಜೀವನ ಚಕ್ರ) ಎಂಬ ಪದವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
The Retail Life Cycle is a theory that suggests retail institutions, like products, pass through four identifiable stages: Introduction, Growth, Maturity, and Decline. It describes the evolution of a retail format from its inception to its potential demise or reinvention.
ರೀಟೇಲ್ ಲೈಫ್ ಸೈಕಲ್ ಎಂಬುದು ಒಂದು theory, ಇದು retail institutions ಉತ್ಪನ್ನಗಳಂತೆ ನಾಲ್ಕು identifiable stages ಮೂಲಕ ಹಾದುಹೋಗುತ್ತವೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ: Introduction, Growth, Maturity, ಮತ್ತು Decline. ಇದು ಒಂದು retail format ಅದರ inception ನಿಂದ potential demise ಅಥವ reinvention ವರೆಗಿನ evolution ಅನ್ನು describe ಮಾಡುತ್ತದೆ.
Introduction: A new retail format is launched. Costs are high, profits are low, and the focus is on establishing the concept.
ಪರಿಚಯ: ಹೊಸ retail format launch ಆಗುತ್ತದೆ. Costs ಹೆಚ್ಚು, profits ಕಡಿಮೆ, ಮತ್ತು concept establish ಮಾಡಲು focus.Growth: The format gains acceptance. Sales and profits rise rapidly, and market share increases. Competitors may emerge.
ವೃದ್ಧಿ: format acceptance ಪಡೆಯುತ್ತದೆ. Sales ಮತ್ತು profits rapid ಆಗಿ rise ಆಗುತ್ತವೆ, market share increase ಆಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು emerge ಆಗಬಹುದು.Maturity: The format is well-established but growth slows down. Competition is intense, leading to lower profit margins. Innovation is needed to sustain.
ಪರಿಪಕ್ವತೆ: format well-established ಆಗಿರುತ್ತದೆ, growth slow down ಆಗುತ್ತದೆ. competition intense, lower profit margins ಕ್ಕೆ leading. sustain ಮಾಡಲು innovation ಅಗತ್ಯ.Decline: Sales and profits fall. The format becomes obsolete due to changing consumer preferences or new, more efficient formats.
ಅವನತಿ: Sales ಮತ್ತು profits fall ಆಗುತ್ತದೆ. changing consumer preferences ಅಥವ ಹೊಸ, efficient formats ಕಾರಣ format obsolete ಆಗುತ್ತದೆ.
5. Explain consumer buying decision process. ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
The consumer buying decision process is the series of steps a consumer goes through before, during, and after making a purchase. The five stages are:
Need Recognition: The process begins when the consumer recognizes a problem or need (e.g., “I am hungry,” “My phone is old.”).
Information Search: The consumer searches for information about products that can solve their need (e.g., online reviews, asking friends, visiting stores).
Evaluation of Alternatives: The consumer compares different brands or products based on criteria like price, features, quality, and reviews.
Purchase Decision: The consumer makes the final choice on the product, brand, store, and payment method.
Post-Purchase Behavior: After the purchase, the consumer evaluates whether they are satisfied or dissatisfied with the product, influencing future purchases and word-of-mouth.
ಗ್ರಾಹಕ ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ಖರೀದಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ಹಾದುಹೋಗುವ ಹಂತಗಳ ಸರಣಿಯಾಗಿದೆ. ಐದು ಹಂತಗಳು:
- ಅಗತ್ಯ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಸಮಸ್ಯೆ ಅಥವಾ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದಾಗ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ (ಉದಾ., “ನನಗೆ ಹಸಿವಾಗಿದೆ,” “ನನ್ನ ಫೋನ್ ಹಳೆಯದು.”).
- ಮಾಹಿತಿ ಹುಡುಕಾಟ: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಕುರಿತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಾರೆ (ಉದಾ., ಆನ್ಲೈನ್ ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ಸ್ನೇಹಿತರನ್ನು ಕೇಳುವುದು, ಅಂಗಡಿಗಳಿಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದು).
- ಪರ್ಯಾಯಗಳ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ: ಗ್ರಾಹಕರು ಬೆಲೆ, ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ವಿಮರ್ಶೆಗಳಂತಹ ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ವಿಭಿನ್ನ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಖರೀದಿ ನಿರ್ಧಾರ: ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನ, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಅಂಗಡಿ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ವಿಧಾನದ ಮೇಲೆ ಅಂತಿಮ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ಖರೀದಿಯ ನಂತರದ ನಡವಳಿಕೆ: ಖರೀದಿಯ ನಂತರ, ಗ್ರಾಹಕರು ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆಯೇ ಎಂದು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ, ಇದು ಭವಿಷ್ಯದ ಖರೀದಿಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಯಿ ಮಾತಿನ ಮೇಲೆ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ.
6. Explain Non-store retailing. ಅಂಗಡಿಯೇತರ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
Non-store retailing refers to selling products to consumers without using a traditional physical store or shopfront. It involves reaching customers through various direct and indirect channels.
ಅಂಗಡಿಯೇತರ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಎಂದರೆ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿ ಅಥವಾ ಅಂಗಡಿ ಮುಂಭಾಗವನ್ನು ಬಳಸದೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ವಿವಿಧ ನೇರ ಮತ್ತು ಪರೋಕ್ಷ ಮಾರ್ಗಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.8
Types / ಪ್ರಕಾರಗಳು:
Direct Selling: Selling products directly to consumers in their homes or workplaces (e.g., Amway, Tupperware).
ನೇರ ಮಾರಾಟ: ಗ್ರಾಹಕರ ಮನೆ ಅಥವ workplaceಗಳಲ್ಲಿ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು.Telemarketing: Selling products over the telephone.
ಟೆಲಿಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್: telephone ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು.Automatic Vending: Selling products through automated machines (vending machines) for snacks, drinks, etc.
ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಮಾರಾಟ: snacks, drinks, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಿಗಾಗಿ automated machines (vending machines) ಮೂಲಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು.Online Retailing (E-commerce): Selling products via the internet on websites and apps.
ಆನ್ಲೈನ್ ರೀಟೇಲಿಂಗ್ (ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್): websites ಮತ್ತು apps ಮೂಲಕ internet via ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವುದು.Direct Marketing: Reaching customers through catalogs, mail orders, and television home shopping channels.
ನೇರ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್: catalogs, mail orders, ಮತ್ತು television home shopping channels ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು reaching ಮಾಡುವುದು.
Section - C
Answer any TWO of the following. (2 × 10 = 20 Marks)
7. Define retailing. And explain its functions. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದರ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ತಮ್ಮ ವೈಯಕ್ತಿಕ, ವ್ಯಾಪಾರೇತರ ಬಳಕೆಗಾಗಿ ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸರಕು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ವ್ಯವಹಾರ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳ ಗುಂಪಾಗಿದೆ. ಉತ್ಪಾದಕರನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿಯಲ್ಲಿ ಇದು ಕೊನೆಯ ಕೊಂಡಿಯಾಗಿದೆ.
ಕಾರ್ಯಗಳು:
- ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಮುರಿಯುವುದು: ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಸಗಟು ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಂದ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಖರೀದಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರವಾದ ಸಣ್ಣ ಘಟಕಗಳಾಗಿ ವಿಭಜಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ವಿಂಗಡಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು: ಅವರು ವಿವಿಧ ತಯಾರಕರಿಂದ ವಿಭಿನ್ನ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯಿಂದ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತಾರೆ.
- ದಾಸ್ತಾನು ಹಿಡಿದಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದು: ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ದಾಸ್ತಾನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ತಕ್ಷಣದ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
- ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು: ಅವರು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು, ಮನೆ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ನಂತರದ ಸೇವೆಯಂತಹ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ.
- ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್: ಅವರು ತಯಾರಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವೆ ದ್ವಿಮುಖ ಸಂವಹನ ಕೊಂಡಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಾರೆ.
Retailing is the set of business activities involved in selling goods and services directly to the final consumers for their personal, non-business use. It is the last link in the supply chain connecting the producer to the consumer.
Functions:
- Breaking Bulk: Retailers buy goods in large quantities from wholesalers and break them into smaller units convenient for consumers to buy.
- Providing Assortment: They offer a selection of different products from various manufacturers, allowing customers to choose from a wide range.
- Holding Inventory: Retailers maintain an inventory of products, ensuring immediate availability for consumers when they need it.
- Providing Services: They offer services that enhance the shopping experience, such as credit facilities, product demonstrations, home delivery, and after-sales service.
- Channel of Communication: They act as a two-way communication link between manufacturers and consumers, providing feedback and information.
8. Explain briefly the ways of customer satisfaction in Retail business. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ವಿವರಿಸಿ.
ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗಗಳು:
- ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಅಥವಾ ಮೀರುವ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ, ಉತ್ತಮ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು.
- ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಸಹಾಯಕ, ಜ್ಞಾನವುಳ್ಳ, ಸಭ್ಯ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಂದಿಸುವಂತೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು.
- ನ್ಯಾಯಯುತ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ: ನ್ಯಾಯಯುತವೆಂದು ಗ್ರಹಿಸಲಾದ ಮತ್ತು ಹಣಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಬೆಲೆ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವುದು.
- ಅನುಕೂಲಕರ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವ: ಅಂಗಡಿಯು ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿದೆ, ಸುಸಂಘಟಿತವಾಗಿದೆ, ನ್ಯಾವಿಗೇಟ್ ಮಾಡಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲಕರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಚೆಕ್‌ಔಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
- ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ದೂರು ಪರಿಹಾರ: ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ, ನ್ಯಾಯಯುತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.
- ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು: ಮುಂದುವರಿದ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು, ಅಂಕಗಳು ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುವುದು.
Customer satisfaction is crucial for retention and success in retail. Key ways to achieve it include:
Quality Products: Offering reliable, high-quality products that meet or exceed customer expectations.
Excellent Customer Service: Training staff to be helpful, knowledgeable, polite, and responsive to customer queries and complaints.
Fair Pricing: Implementing pricing strategies that are perceived as fair and provide good value for money.
Convenient Shopping Experience: Ensuring the store is clean, well-organized, easy to navigate, and has convenient operating hours and checkout processes.
Effective Complaint Resolution: Handling customer complaints promptly, fairly, and effectively to turn a negative experience into a positive one.
Loyalty Programs: Rewarding repeat customers with discounts, points, or special offers to encourage continued business.
9. Explain the impact of information and Technology in Retailing. ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರದಲ್ಲಿ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಪ್ರಭಾವವನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
ಮಾಹಿತಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ (IT) ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಂತಿಯನ್ನುಂಟು ಮಾಡಿದೆ, ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಅಂಶದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ:
- ಪಾಯಿಂಟ್ ಆಫ್ ಸೇಲ್ (POS) ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು: ಆಧುನಿಕ POS ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಅವು ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ದಾಸ್ತಾನುಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ, ಮಾರಾಟ ವರದಿಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಚೆಕ್‌ಔಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
- ದಾಸ್ತಾನು ನಿರ್ವಹಣೆ: ಐಟಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸ್ಟಾಕ್ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ, ಕಡಿಮೆ ಸ್ಟಾಕ್‌ಗೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಬೇಡಿಕೆಯ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಓವರ್‌ಸ್ಟಾಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಸ್ಟಾಕ್‌ಔಟ್‌ಗಳ ನಿದರ್ಶನಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
- ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM): ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ, ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು CRM ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ. ಇದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರ: ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಆನ್ಲೈನ್ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಜಾಗತಿಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ತಲುಪಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಓಮ್ನಿಚಾನೆಲ್ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ಭೌತಿಕ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ಆನ್ಲೈನ್ ಚಾನಲ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ (ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್) ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ತಡೆರಹಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ (ಉದಾ. ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಖರೀದಿಸಿ, ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ).
- ಪೂರೈಕೆ ಸರಪಳಿ ನಿರ್ವಹಣೆ: EDI ನಂತಹ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ಮೂಲಕ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ IT ಸಮನ್ವಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ವೇಗವಾಗಿ ಮರುಪೂರಣ, ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ಗೋದಾಮಿನಿಂದ ಅಂಗಡಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ದಕ್ಷತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
Information Technology (IT) has revolutionized the retail industry, impacting every aspect of its operations:
Point of Sale (POS) Systems: Modern POS systems do more than just process sales. They track inventory in real-time, manage customer data, generate sales reports, and help in efficient checkout.
Inventory Management: IT systems automate stock control, provide alerts for low stock, help in demand forecasting, and reduce instances of overstocking or stockouts.
Customer Relationship Management (CRM): Retailers use CRM software to collect and analyze customer data, purchase history, and preferences. This enables personalized marketing, loyalty programs, and improved customer service.
E-commerce and Omnichannel Retailing: Technology enables online stores, allowing retailers to reach a global audience. Omnichannel retailing integrates physical stores with online channels (website, app) for a seamless customer experience (e.g., buy online, pick up in store).
Supply Chain Management: IT improves coordination with suppliers through systems like EDI, leading to faster replenishment, reduced costs, and greater efficiency from warehouse to store.
10. Explain the factors affecting the location of a store. ಅಂಗಡಿಯ ಸ್ಥಳದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
ಸರಿಯಾದ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯಂತ ನಿರ್ಣಾಯಕ ನಿರ್ಧಾರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳೆಂದರೆ:
- ಗುರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ: ಅಂಗಡಿಯು ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರು ವಾಸಿಸುವ, ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಅಥವಾ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಸ್ಥಳದ ಬಳಿ ಇರಬೇಕು.
- ಸಂಚಾರ: ಸ್ಥಳದ ಮೂಲಕ ಹಾದುಹೋಗುವ ಪಾದಚಾರಿ ಮತ್ತು ವಾಹನ ದಟ್ಟಣೆಯ ಪ್ರಮಾಣ. ಹೆಚ್ಚಿನ ದಟ್ಟಣೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರವೇಶ ಮತ್ತು ಗೋಚರತೆ: ಸ್ಥಳವು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸುಲಭವಾಗಿರಬೇಕು (ಉತ್ತಮ ರಸ್ತೆಗಳು, ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ) ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಗೋಚರಿಸುವಂತಿರಬೇಕು (ಮುಖ್ಯ ರಸ್ತೆಯಲ್ಲಿ, ಉತ್ತಮ ಚಿಹ್ನೆ).
- ಸ್ಪರ್ಧೆ: ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯು ಒಳ್ಳೆಯದು ಮತ್ತು ಕೆಟ್ಟದ್ದಾಗಿರಬಹುದು. ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳ ಬಳಿ ಇರುವುದು ಹಂಚಿಕೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸ್ಪರ್ಧೆಯು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ವಿಭಜಿಸಬಹುದು.
- ವೆಚ್ಚ: ಆಸ್ತಿಯ ಬಾಡಿಗೆ ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ವೆಚ್ಚವು ಕೈಗೆಟುಕುವ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಮಾರಾಟದ ಪ್ರಮಾಣದಿಂದ ಸಮರ್ಥಿಸಲ್ಪಡಬೇಕು.
- ಇತರ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಾಮೀಪ್ಯ: ಪೂರಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಬಳಿ ಇರುವುದು ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯಾಗಬಹುದು (ಉದಾ., ಪುಸ್ತಕದಂಗಡಿಯ ಬಳಿಯ ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿ).
- ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ: ಹೊಸ ವಸತಿ ಸಂಕೀರ್ಣಗಳು ಅಥವಾ ಕಚೇರಿಗಳಂತಹ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಭವಿಷ್ಯದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತರಬಹುದು.
Choosing the right location is one of the most critical decisions for a retailer. The key factors are:
Target Market: The store must be located near where the target customers live, work, or shop.
Traffic: The amount of pedestrian and vehicle traffic passing by the location. Higher traffic generally leads to more potential customers.
Accessibility and Visibility: The location should be easy for customers to access (good roads, public transport) and highly visible (on a main road, good signage).
Competition: The presence of competitors can be both good and bad. Being near competitors can attract a shared customer base, but too much competition can split the market.
Cost: The rental or purchase cost of the property must be affordable and justified by the expected sales volume.
Proximity to Other Businesses: Being near complementary businesses can be beneficial (e.g., a coffee shop near a bookstore).
Growth Potential: The potential for future development in the area, such as new residential complexes or offices, which can bring more customers.
Section - D
Compulsory Question (Case Study) (1 × 15 = 15 Marks)
The Food and Processing Department of Jecvitha Enterprises Limited has introduced a new type of Millet Powder named “Jeeni Millet Milk Powder” which contains Millets, with protein, fiber, and Iron and is also easy to digest. The Research and Development department expected that the product would be accepted by the consumer. But though many months have passed since its introduction, the sales of the ‘Jeeni Millet Milk Powder’ are not increasing up to the expectation.
Based on the case study, answer the following:
What type of consumer promotion tools are you going to use?
What kind of supply channels should be adopted?
Suggest a suitable pricing strategy to improve sales.
ಜೆಕವಿತಾ ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸಸ್ ಲಿಮಿಟೆಡ್ನ ಆಹಾರ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ವಿಭಾಗವು “ಜೀನಿ ಮಿಲ್ಲೆಟ್ ಮಿಲ್ಕ್ ಪೌಡರ್” ಎಂಬ ಹೊಸ ರೀತಿಯ ಮಿಲ್ಲೆಟ್ ಪೌಡರ್ ಅನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದೆ, ಇದು ಮಿಲ್ಲೆಟ್ಗಳು, ಪ್ರೋಟೀನ್, ಫೈಬರ್ ಮತ್ತು ಕಬ್ಬಿಣವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು ಜೀರ್ಣಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸುಲಭವಾಗಿದೆ. ರಿಸರ್ಚ್ ಅಂಡ್ ಡೆವಲಪ್ಮೆಂಟ್ ವಿಭಾಗವು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸುವರೆಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿತು. ಆದರೆ ಅದರ ಪರಿಚಯಕ್ಕೆ ಬಹುತೇಕ ತಿಂಗಳುಗಳು ಕಳೆದರೂ ‘ಜೀನಿ ಮಿಲ್ಲೆಟ್ ಮಿಲ್ಕ್ ಪೌಡರ್’ನ ಮಾರಾಟವು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿಲ್ಲ.
ಕೇಸ್ ಸ್ಟಡಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಿ:
- ನೀವು ಯಾವ ರೀತಿಯ ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಚಾರ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಿದ್ದೀರಿ?
- ಯಾವ ರೀತಿಯ ಸರಬರಾಜು ಚಾನೆಲ್ಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು?
- ಮಾರಾಟವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸೂಕ್ತವಾದ ಬೆಲೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ.
1. ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಚಾರ ಪರಿಕರಗಳು: "ಜೀನಿ" ಹೊಸ ಆರೋಗ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿದ್ದು, ಕಡಿಮೆ ಅರಿವು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಗವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವುದರಿಂದ, ಪ್ರಚಾರವು ಮಾದರಿ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಬೇಕು.
- ಉಚಿತ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರದರ್ಶನಗಳು: ಆರೋಗ್ಯ ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು, ಜಿಮ್‌ಗಳು, ತಾಯಂದಿರ-ಶಿಶು ಗುಂಪುಗಳು ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಕಚೇರಿಗಳಲ್ಲಿ ಸಣ್ಣ ಸ್ಯಾಚೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿತರಿಸಿ. ಪಾನೀಯವನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅದರ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅನುಭವಿಸುವ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನೇರ ಪ್ರದರ್ಶನಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿ.
- ವಿಷಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಶಿಕ್ಷಣ: ರಾಗಿಗಳ ಆರೋಗ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು, ಪ್ರೋಟೀನ್/ನಾರು/ಕಬ್ಬಿಣದ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ ಮತ್ತು "ಜೀನಿ" ಆರೋಗ್ಯಕರ ಜೀವನಶೈಲಿಗೆ ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುವ ಬ್ಲಾಗ್‌ಗಳು, ವೀಡಿಯೊಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಪೋಸ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ. ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಗಾಗಿ ಪೌಷ್ಟಿಕತಜ್ಞರು ಅಥವಾ ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಪ್ರಭಾವಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರರಾಗಿ.
- ಪರಿಚಯಾತ್ಮಕ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಕೂಪನ್‌ಗಳು: ಮೊದಲ ಬಾರಿಗೆ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಗ್ರಹಿಸಿದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಯೋಗವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಸೀಮಿತ-ಸಮಯದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಮುದ್ರಿಸಬಹುದಾದ/ಆನ್ಲೈನ್ ಕೂಪನ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.
2. ಪೂರೈಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳು: ಆರೋಗ್ಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ತಲುಪಲು, ಬಹು-ಚಾನಲ್ ವಿಧಾನವು ಉತ್ತಮವಾಗಿದೆ.
- ಆಧುನಿಕ ವ್ಯಾಪಾರ / ಸೂಪರ್‌ಮಾರ್ಕೆಟ್‌ಗಳು: ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಆರೋಗ್ಯ ಆಹಾರ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ದೊಡ್ಡ ಸೂಪರ್‌ಮಾರ್ಕೆಟ್ ಸರಪಳಿಗಳ (ಉದಾ., ಬಿಗ್ ಬಜಾರ್, ಮೋರ್) ಉಪಾಹಾರ ಮಾರ್ಗಗಳಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ. ಇದು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.
- ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು: ಅಮೆಜಾನ್, ಬಿಗ್‌ಬಾಸ್ಕೆಟ್ ಮತ್ತು ಗ್ರೋಫರ್ಸ್‌ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿ. ಆರೋಗ್ಯ ಪ್ರಜ್ಞೆಯ ಗ್ರಾಹಕರು ಅನುಕೂಲಕ್ಕಾಗಿ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿಶೇಷ ಆಹಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಆಗಾಗ್ಗೆ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.
- ವಿಶೇಷ ಆರೋಗ್ಯ ಮಳಿಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳು: ಸಾವಯವ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಆಹಾರಗಳನ್ನು ಮಾರಾಟ ಮಾಡುವ ಅಂಗಡಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮತ್ತು ಆಹಾರ ತಜ್ಞರ ಚಿಕಿತ್ಸಾಲಯಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ. ಇದು ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಮುಂದೆ ಇರಿಸುತ್ತದೆ.
- ನೇರ ಮಾರಾಟ (ಐಚ್ಛಿಕ): ಉತ್ಪನ್ನದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿವರಿಸುವ ಕ್ಷೇಮ ಸಲಹೆಗಾರರ ಮೂಲಕ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ.
3. ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ತಂತ್ರ: ಪ್ರತಿರೋಧ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನುಗ್ಗುವ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ತಂತ್ರವು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿದೆ.
- ನುಗ್ಗುವ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ: ಬೆಲೆ-ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರಯೋಗವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಲು ಆರಂಭದಲ್ಲಿ ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆಯನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಿ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಭೇದಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪಾಲನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
- ಮೌಲ್ಯ-ಆಧಾರಿತ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ (ದೀರ್ಘಾವಧಿ): ಉತ್ಪನ್ನವು ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದ ನಂತರ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಬಳಕೆದಾರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ ನಂತರ, ಬೆಲೆಯನ್ನು ಕ್ರಮೇಣ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚಿನ ಪೌಷ್ಟಿಕಾಂಶದ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಅದನ್ನು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಆರೋಗ್ಯ ಉತ್ಪನ್ನವಾಗಿ ಇರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಬೆಲೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸಬೇಕು.
- ಬಂಡಲ್ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ: ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹು ಘಟಕಗಳು ಅಥವಾ ಶೇಕರ್ ಬಾಟಲ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಬಂಡಲ್ ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಿದಾಗ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ಇದು ಸರಾಸರಿ ಖರೀದಿ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
1. Consumer Promotion Tools: Since "Jeeni" is a new health product facing low awareness and trial, the promotion should focus on sampling and education.
Free Samples & Demonstrations: Distribute small sachets at health clinics, gyms, mother-toddler groups, and large corporate offices. Conduct live demonstrations showing how to prepare the drink and its benefits to create a first-hand experience.
Content Marketing & Education: Create blogs, videos, and social media posts highlighting the health benefits of millets, the importance of protein/fiber/iron, and how "Jeeni" fits into a healthy lifestyle. Partner with nutritionists or fitness influencers for credibility.
Introductory Discounts & Coupons: Offer limited-time discounts or printable/online coupons to reduce the perceived risk for first-time buyers and encourage trial.
2. Supply Channels: To reach the health-conscious target audience, a multi-channel approach is best.
Modern Trade / Supermarkets: Place the product in the health food sections or breakfast aisles of large supermarket chains (e.g., Big Bazaar, More). This builds brand credibility.
E-commerce Platforms: Sell on platforms like Amazon, BigBasket, and Grofers. Health-conscious consumers frequently shop for specialty foods online for convenience.
Specialty Health Stores & Clinics: Partner with stores that sell organic and health foods, as well as dietician clinics. This places the product directly in front of the most relevant audience.
Direct Selling (Optional): Explore selling through wellness consultants who can demonstrate and explain the product's benefits personally.
3. Pricing Strategy: A penetration pricing strategy is most suitable to kickstart sales for a new product facing resistance.
Penetration Pricing: Initially set a lower price than competitors to attract price-sensitive customers and encourage widespread trial. The goal is to penetrate the market quickly and gain market share.
Value-based Pricing (Long-term): Once the product is established and has a loyal user base, the price can be gradually increased. The pricing should be justified by continuously communicating the high nutritional value and health benefits, positioning it as a premium health product.
Bundle Pricing: Offer discounts when customers buy multiple units or a bundle including a shaker bottle. This increases the average purchase value.